Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Jak zwrócić produkt?

Aby odstąpić od umowy:

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt.aquera@gmail.com. W treści podaj numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy.

2. W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz szczegółowe instrukcje zwrotu wraz z adresem do odesłania produktu.

3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od daty odstąpienia.

✅ Zwroty przyjmujemy na adres w Polsce – nie musisz odsyłać produktu za granicę.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

3. Zwrot pieniędzy

  • Zwrot płatności zostanie dokonany tą samą metodą, jakiej użyto przy zakupie.
  • Środki zostaną zwrócone w ciągu 7 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie przyjęty, jeśli produkt:

  • nie nosi śladów użytkowania (nie był noszony, prany ani używany w wodzie),
  • nie jest uszkodzony,
  • posiada nienaruszone metki oraz higieniczną wkładkę ochronną w okolicy krocza,
  • jest zwracany w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • strojów kąpielowych, które były noszone, prane lub używane w wodzie,
  • produktów, w których zerwano lub usunięto higieniczną wkładkę ochronną (ze względów sanitarnych),
  • produktów uszkodzonych z winy klienta (np. zaczepienia, plamy, uszkodzenia mechaniczne),
  • produktów ze śladami kosmetyków (samoopalacz, krem z filtrem, perfumy).

5. Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem – skontaktuj się z nami:

📧 kontakt.aquera@gmail.com

W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia (jeśli to możliwe).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji poinformujemy o dalszym postępowaniu (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy itp.).

6. Dodatkowe informacje

Zachęcamy do zachowania dowodu nadania przy zwrocie. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji napisz do nas – chętnie pomożemy.