Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy AQUERA.pl („Sklep") jest prowadzony przez Stawmax Filip Gąsior z siedzibą w Mrągowie.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zawierania i realizacji umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
2. Zamówienia
Zamówienia można składać całodobowo przez stronę internetową aquera.pl.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailowe potwierdzenie przyjęcia – z tą chwilą umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie prawdziwych danych osobowych i kontaktowych niezbędnych do realizacji dostawy.
3. Ceny i płatności
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są podawane w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT.
Dostępne metody płatności:
- karty płatnicze (Visa, Mastercard),
- BLIK,
- szybkie płatności online,
- Apple Pay / Google Pay (jeśli dostępne),
- Shop Pay.
Płatności obsługiwane są przez Shopify Payments oraz operatorów płatności współpracujących z platformą Shopify.
4. Dostawa
Dostarczamy zamówienia na terenie Polski i Unii Europejskiej.
Operatorzy logistyczni: InPost, DPD, Poczta Polska lub partnerzy zagraniczni.
Szacunkowy czas dostawy: 5-10 dni roboczych, maksymalnie do 14 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Koszt oraz metoda dostawy są prezentowane w koszyku przed finalizacją zakupu.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer śledzenia e-mailem.
5. Odstąpienie od umowy (zwroty)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Procedura zwrotu:
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt.aquera@gmail.com, podając numer zamówienia.
- Otrzymasz dane do zwrotu i instrukcję.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od daty odstąpienia.
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, w ciągu do 7 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty odesłania produktu pokrywa Klient.
Warunki przyjęcia zwrotu:
Ze względu na charakter produktu (strój kąpielowy mający bezpośredni kontakt z ciałem), zwrot zostanie przyjęty, jeśli strój:
- nie nosi śladów użytkowania (nie był noszony w wodzie, prany ani używany),
- ma nienaruszoną higieniczną wkładkę ochronną w okolicy krocza,
- ma metki na swoim miejscu,
- nie nosi śladów kosmetyków (samoopalacz, krem z filtrem, perfumy, makijaż).
Po usunięciu higienicznej wkładki ochronnej zwrot nie jest możliwy ze względów sanitarnych – produkt nie może wrócić do sprzedaży (zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Pełne warunki zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.
6. Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Procedura reklamacji:
- Wyślij wiadomość na adres: kontakt.aquera@gmail.com.
- W treści podaj numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia (jeśli to możliwe).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki pokrywa sprzedawca. Klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności:
- Inspekcja Handlowa – mediacja oraz stałe polubowne sądy konsumenckie,
- Rzecznik Praw Konsumenta – bezpłatna pomoc prawna,
- Platforma ODR Komisji Europejskiej dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych jest Stawmax Filip Gąsior. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi klienta oraz – za zgodą – działań marketingowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
9. Postanowienia końcowe
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie sklepu i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed tą datą.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.